Taller de Servicio al Cliente | Empresas Todo Lima y Perú
Facilitador y Capacitador Carlos de la Rosa Vidal
Contenido temático:
• El
servicio al cliente – generalidades
• Indicadores
del servicio que brindamos Taller
• Características
de la personalidad de quien brinda servicio al cliente
• Como
nos comunicamos con los clientes, aciertos y defectos
• La
comunicación verbal, los gestos, la postura física Taller
• Como
caerle bien al cliente
• Caracteristicas de
los que caen bien
• Como
es nuestro primer contacto Taller
• La
primera impresión
• Conductas
típicas y como actuar en cada caso
• Cuales
son las necesidades típicas de los clientes
• El
Servicio al Cliente; grandes recomendaciones
• Personalidad
de quien brinda un buen Servicio
• Grandes
errores en el Servicio al Cliente
• El
anti servicio al cliente
• Que
debemos saber del cliente y como averiguarlo Taller
• Como
actuar con cada cliente, análisis de casos Taller
• El
Rey Cliente
• El
Manejo de Reclamos
• Herramientas
de Servicio al Cliente
• El
Servicio al Cliente como Valor Agregado
• Beneficios
que buscan los clientes
• El
Servicio al Cliente requiere Persuadir
• Mi
trabajo y el Servicio al Cliente
• Los
Momentos de la Verdad en mi trabajo Taller
• Eleve
la imagen de valor de lo que damos al cliente
• Ejercicios
de Juego de Roles con casos propuestos Taller
• Conceptos
de fidelización y
como lograrlo Taller
• El
Servicio al Cliente es una tarea de todos
• Como
buscar el apoyo interno
• Mensaje
Motivador ¨El poder del orgullo de ser mejor¨
