Conferencista Internacional - Carlos de la Rosa Vidal: 2013

Manual de Oratoria Tierra Patria

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Autores:
Magda Cortez Medina, Paola Arrunategui Sanchez, Aldo Diaz y Carlos de la Rosa Vidal.

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Conferencia de Liderazgo y Motivación

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Carlos de la Rosa Vidal - Carta de Compromiso Personal
Carlos de la Rosa Vidal - Cartas a un Nuevo Conferencista
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Carlos de la Rosa Vidal - Las 7 Leyes Espirituales del Genio Orador
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Contenido temático

• El servicio al cliente – generalidades

• Indicadores del servicio que brindamos Taller

• Características de la personalidad de quien brinda servicio al cliente

• Como nos comunicamos con los clientes, aciertos y defectos

• La comunicación verbal, los gestos, la postura física Taller

• Como caerle bien al cliente

• Caracteristicas de los que caen bien

• Como es nuestro primer contacto Taller

• La primera impresión

• Conductas típicas y como actuar en cada caso

• Cuales son las necesidades típicas de los clientes

• El Servicio al Cliente; grandes recomendaciones

• Personalidad de quien brinda un buen Servicio

• Grandes errores en el Servicio al Cliente

• El anti servicio al cliente

• Que debemos saber del cliente y como averiguarlo Taller

• Como actuar con cada cliente, análisis de casos Taller

• El Rey Cliente

• El Manejo de Reclamos

• Herramientas de Servicio al Cliente

• El Servicio al Cliente como Valor Agregado

• Beneficios que buscan los clientes

• El Servicio al Cliente requiere Persuadir

• Mi trabajo y el Servicio al Cliente

• Los Momentos de la Verdad en mi trabajo Taller

• Eleve la imagen de valor de lo que damos al cliente

• Ejercicios de Juego de Roles con casos propuestos Taller

• Conceptos de fidelización y como lograrlo Taller

• El Servicio al Cliente es una tarea de todos

• Como buscar el apoyo interno

• Mensaje Motivador ¨El poder del orgullo de ser mejor¨

Taller de Servicio al Cliente

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